Referencia

Conozca los términos antes de comenzar

Estos términos y condiciones rigen el uso de po0ki y su relación con nuestra plataforma. El acceso y la participación dependen de la ley local vigente y de las regiones habilitadas — lea este documento antes de crear su cuenta o realizar cualquier operación

Aplica a todos los servicios de po0kiVigente en regiones habilitadas del PerúActualizable con aviso previoConsultas al soporte en español
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CONTACTO SOBRE TÉRMINOS

Cómo consultar o impugnar una condición

Si una cláusula no le queda clara o considera que se ha aplicado de forma incorrecta, nuestro equipo de soporte en español puede revisar su caso. Indique el número de su cuenta y describa la situación con el mayor detalle posible para agilizar la respuesta. El acceso al soporte está disponible desde el celular y desde computadora, sin necesidad de llamadas.

Chat en la plataforma Abra el ícono de chat en su sesión iniciada y escriba su consulta. El equipo responde en español y puede revisar el historial de su cuenta al instante.
Correo de soporte Envíe un mensaje detallado con su número de cuenta y la cláusula en cuestión. Recibirá confirmación de recepción y una respuesta del equipo en español.
Centro de ayuda Desde la sección de ayuda de su cuenta puede revisar respuestas a preguntas frecuentes sobre condiciones de uso, retiros y verificación de identidad.
CÓMO GESTIONAMOS SU CUENTA

Seguridad, datos y acceso a su información

La gestión de su cuenta en po0ki sigue procedimientos concretos para proteger sus datos y su billetera. Antes de procesar cualquier retiro, verificamos la identidad del titular de la cuenta mediante documentos oficiales; esto protege tanto al usuario como la integridad del sistema. El acceso desde el celular está protegido por cifrado en cada sesión, y cualquier cambio sensible —como modificar el número de Yape o Plin vinculado— requiere confirmación adicional. Conservamos solo los datos necesarios para la operación y el cumplimiento de la normativa aplicable.

Verificación de identidad

Antes de habilitar retiros, solicitamos documento de identidad vigente. El proceso se completa desde la sección de verificación en su perfil, sin enviar documentos físicos.

Cifrado de sesión

Cada inicio de sesión, sea desde el celular o computadora, utiliza cifrado SSL. Los datos de su billetera y sus métodos de pago no se almacenan en texto visible.

Retención y eliminación de datos

Conservamos su información durante el tiempo exigido por la normativa local. Si solicita el cierre de cuenta, le indicamos el proceso y los plazos de eliminación aplicables

Solicitudes de acceso o corrección

Puede solicitar una copia de sus datos o corregir información incorrecta escribiendo al soporte en español. Respondemos dentro del plazo que la normativa vigente establece.

Lo que más nos consultan sobre los términos

Estas respuestas cubren las dudas más comunes sobre el contrato de uso, los derechos de su cuenta y cómo se aplican las condiciones en situaciones cotidianas. Si su pregunta no está aquí, el soporte en español está a su disposición desde la plataforma.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su zona antes de crear una cuenta o realizar depósitos

po0ki puede suspender o cerrar su cuenta si se detecta un incumplimiento. Recibirá un aviso y podrá solicitar una revisión del caso escribiendo al soporte en español con el detalle de la situación.

Publicamos un aviso en la plataforma con anticipación razonable antes de que entre en vigor cualquier cambio. Continuar usando los servicios después del aviso equivale a aceptar las nuevas condiciones.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Registrar cuentas adicionales puede resultar en la suspensión de todas ellas y en la retención de saldos pendientes según lo dispuesto en estos términos.

Escriba al soporte en español desde su cuenta activa e indique su solicitud de eliminación. Le informaremos los plazos aplicables y los datos que deben conservarse por normativa local

Sí. Independientemente del método de pago utilizado, las condiciones de uso aplican a todas las operaciones. Los procedimientos de verificación son los mismos para Yape, Plin y PagoEfectivo.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.